９月１９日，卫生部决定增设上海１２３２０为全国婴幼儿奶粉事件健康咨询热线电话，根据卫生部和上海市委、市政府的要求，上海１２３２０公共卫生公益电话在立足上海市民健康咨询的基础上，积极服务全国。

    截至２３日，上海“１２３２０”热线已接听市民有关婴幼儿奶粉咨询电话３４０６２人次，其中外省市咨询电话１０２１３人次，占人工接听数的７０％左右，来电范围包括全国３１个省、自治区、直辖市。

    为搭建政府与公众沟通的有效渠道，帮助群众释疑解惑，引导患儿家长合理就医，自婴幼儿奶粉事件发生以来，上海１２３２０公益电话增加了夜间座席的人工服务，确保３０个座席２４小时全线开通，实行２４小时人工服务。在增加话务员日班人次外，还动员了７００余人次的志愿者，帮助患儿家长减轻问题奶粉的困扰。同时，印发了１０万份健康教育资料下发至各级医疗机构，并在服务网站上增加了相关健康知识的解答和宣传，方便公众查阅。

来源：新华网